Cuando un equipo tiene problemas de comunicación, la solución que se propone con más frecuencia es hacer un taller. El taller suele estar bien, pero rara vez resuelve el problema de fondo, porque el problema de fondo casi nunca es que la gente no sepa comunicarse. El problema suele ser otro: falta de confianza, ambigüedad de roles, o una dinámica de poder que hace que ciertas conversaciones sean imposibles.
Por qué falla la comunicación en los equipos ¶
La comunicación falla cuando las personas no se sienten seguras para decir lo que piensan. Esa inseguridad puede venir de un liderazgo que penaliza el error, de una historia de conflictos no resueltos, o simplemente de que nadie ha establecido nunca cómo se toman las decisiones en el equipo. Antes de proponer herramientas de comunicación, hay que entender cuál de estos factores está en juego.
La diferencia entre comunicar y transmitir información ¶
Transmitir información es enviar un correo. Comunicar es asegurarse de que el mensaje ha sido recibido, entendido y puede ser respondido. En los equipos con problemas de comunicación, lo que suele faltar no es información, sino diálogo real. Las reuniones se convierten en monólogos, los correos sustituyen a las conversaciones, y nadie sabe bien qué piensa el de al lado.
Herramientas que funcionan en la práctica ¶
La comunicación no violenta es una de las más útiles porque obliga a separar la observación del juicio. Las retrospectivas de equipo, cuando se hacen bien, crean un espacio regular para hablar de lo que no funciona sin que sea una crisis. Los acuerdos de equipo explícitos, sobre cómo se toman decisiones y cómo se gestiona el desacuerdo, reducen la ambigüedad que genera la mayoría de los roces.
El papel del líder en la comunicación del equipo ¶
El líder modela la comunicación del equipo más de lo que cree. Si el líder interrumpe, el equipo aprende que interrumpir está bien. Si el líder nunca reconoce que se ha equivocado, el equipo aprende que equivocarse es peligroso. Trabajar la comunicación del equipo sin trabajar la comunicación del líder es como regar las ramas sin tocar la raíz.
En Amber Garden Hall Consultoría diseñamos procesos de desarrollo de equipos que empiezan por el diagnóstico real, no por el taller estándar. Si tu equipo está en un momento difícil, escríbenos.